Каждому топу - свой коуч

Консультант Олег Силявский: "Среди спортсменов, как показали эксперименты, наилучших результатов достигают те, кто практикует коучинг и физическую тренировку. Процентов на 15 от них отстают те, кто применяет только коучинг. За ними с отрывом еще на 30 процентов следуют те, кто обходится одними физическими тренировками".

Что такое коучинг. Кто такие коучи

Как усвоишь термин c первого раза, так его и будешь трактовать, что бы ни говорили окружающие. Автора этих строк с технологией коучинга познакомил консультант и коуч Олег Силявский. По-моему, не самая худшая трактовка.

Понятие «коучинг» в мире существует более ста лет. В российской бизнес-среде оно стало популярным лет пять-шесть назад, в Беларуси – года четыре.
В развитых странах получили распространение внешний коучинг (подразумевает работу топ-менеджера с личным тренером) и внутренний коучинг (работа с персоналом компании на принципах коучинга, коуч-менеджмент). В странах СНГ пока пробивает себе дорогу внешний коучинг.
В США, где коуч-менеджмент практикуется уже около 20 лет, прирост прибыли, получаемый компаниями благодаря коучингу, в шесть раз превышает затраты на него. Кроме того, руководители компаний отмечают улучшение таких показателей как производительность труда (53% опрошенных), качество продукции (48%), качество обслуживания клиентов (39%). Снижение издержек отметили 23% респондентов, повышение итоговой доходности – 22%. Обращают внимание на улучшение рабочих отношений между подчиненными и руководством 71% участников опросов. Более половины руководителей сообщают, что они сами и их подчиненные начали получать удовлетворение от своей работы, конфликтность в коллективе снизилась и вырос командный дух
- Коучинг позволяет добиваться большего меньшими усилиями, - говорит Олег Силявский. - Он полезен каждому, кто поставил цель получить в своей профессиональной деятельности выдающийся результат: спортсмену, изобретателю, политику, бизнесмену и т.п. Среди спортсменов, как показали эксперименты, наилучших результатов достигают те, кто практикует коучинг и физическую тренировку. Процентов на 15 от них отстают те, кто применяет только коучинг. За ними с отрывом еще на 30 процентов следуют те, кто обходится одними физическими тренировками. В начале 1990-х в странах СНГ любой желающий называл себя маркетологом без веских на то оснований. Сегодня бывшие экономисты, психологи, психотерапевты охотно пишут на своих визитках «коучер» (хотя Оксфордский словарь предпочитает форму «коуч»). В лучшем случае клиент может рассчитывать либо на добротную психологическую помощь (что уже неплохо: жизнь бизнесмена полна стрессов), либо на здравую бизнес-экспертизу. Между тем коучинг – по крайней мере, коучинг для бизнесменов – это уникальный сплав обеих компетенций: знаний в области менеджмента и психологии деятельности. Плюс немного восточной мудрости. Пока нет такой «альма-матер», где можно получить диплом коуча – не успела сложиться профессиональная традиция. Это в психологии есть свои супер-школы – гештальт-терапия, психоанализ и т.д.. В бизнес-образовании есть гарвардская, оксфордская, стокгольмская и другие бизнес-школы. Возможно, со временем кто-то из нынешних коучей создаст мощную школу, объединяющую обе компетенции.
- Как одна из компетенций коуча весьма эффективна гештальт-терапия, - прдолжает Олег Силявский. Известно, что гештальтисты были персональными психологами и коучами у ряда выдающихся предпринимателей и даже президентов. Гештальт-терапия (гештальт-подход, Гештальт) – одно из ведущих в мире направлений психологической практики. Является синтезом идей и методов психоанализа, гештальтпсихологии, экзистенциальной философии, феноменологии и дзен. Гештальт-подход давно вышел за рамки психотерапии и активно используется во всех западных странах для работы с людьми, группами и организациями. Только в гештальт-подходе намеренно и длительное время вырабатывают такую важную вещь, как консультативная/терапевтическая позиция. Это связано с изменением мышления и даже личностной трансформацией консультанта, которой нельзя обучиться по книжкам. Среди коучей немало поклонников нейро-лингвистического программирования. Но НЛП, по мнению Олега Силявского – это «мак’дональдс» от психологии: цель – быстро решить проблему «питания». НЛП много взяло у тех же гештальтистов, но много ценного при этом потеряло.
Обычно коучи берут такой же гонорар за свои услуги, как и бизнес-консультанты. Но у бизнес-консультанта может уходить дополнительное время на «домашнюю работу»: поиск информации, заготовки или решения. В коучинге большинство идей и решений возникают экспромтом, в процессе диалога с клиентом. В этом смысле работа консультанта – это поставка «культурных консервов», а коуч создает «свежую выпечку» на месте. Для «бизнес-диеты» полезно и то и другое.
Разница между бизнес-тренером и коучем аналогична разнице между знаниями, приходящими извне, и знаниями, приходящими изнутри. В сущности, что делает типичный бизнес-тренер или консультант? Он показывает известные бизнес-модели и говорит: делайте так – и все у вас будет о’кей. Хорошо, если клиент пытается адаптировать эту модель к своему бизнесу. Но многие считают: если у компании «Стиморол» работает эта система дистрибуции, мы ее внедрим у себя и станем такими же крутыми, как «Стиморол». Да нет же! У каждого бизнеса своя уникальная история и соответствующая ей модель, которую невозможно повторить слепым копированием. Это как в спорте: баскетболист ростом 2,5 метра и весом 150 килограммов будет двигаться и бросать мяч совсем по-другому, чем его коллега ростом 1,9 метра и весом 80 килограммов.
Любому бизнесмену присуща своя уникальная мыслительная стратегия. Осознание ее достоинств и недостатков в конкретных рыночных ситуациях – это знания, приходящие изнутри. Они всегда ценнее знаний, приходящих извне. Наставник в любой профессии говорит: делай, как я! Коуч говорит: делай так, как ты можешь наилучшим для себя образом. Коучинг помогает скорректировать модель бизнеса идеальным для данного бизнесмена способом. Клиент с помощью коуча приходит к более отчетливому осознанию того, что он делает. В связи с этим его продуктивность неизменно и значительно повышается. Клиент сам находит наиболее эффективные для его бизнеса решения. Без каких либо новых инвестиций (не считая гонорара коучу), без закупки нового оборудования, с тем же персоналом рождается новое и совершенно уникальное предприятие, создается новый уникальный продукт. А перемены-то произошли в голове одного-единственного топ-менеджера: был один профессионал, сосредоточенный на барьерах и ограничениях, а стал другой, который обращает внимание на открытые пространства и возможности.
Если консультанты вещают и указывают, то коуч задает много вопросов. Он старается обратить внимание клиента на то, как тот сам создает собственный бизнес, и как это можно делать эффективнее. Обычно коуч встречается с клиентом раз в неделю по часу, иногда – полтора (эта встреча называется сессией). Иногда сессии проводятся дважды в неделю и чаще. Или группируются – и тогда идет работа над какой-то проблемой 3–4 часа подряд. Бывает, в рамках серьезного проекта реструктуризации компании необходимо оказать интенсивное воздействие на клиента или его команду – тогда вся команда вывозится на природу, «запирается на ключ» в доме отдыха и три дня подряд работает над созданием новых идей, стратегий, нового видения бизнеса.
Бывает, клиент звонит своему коучу поздно вечером или в семь утра с вопросом: что делать в той или иной ситуации. У коуча, как и у любого специалиста в бизнесе, режим дня ненормированный.
Любой руководитель – глубоко одинокий человек, который знает, что никто из подчиненных не поможет ему принять правильное решение. Либо в силу того, что никто не решится сказать правду, либо в силу внутренней конкуренции, которая присуща любой бизнес-структуре. Вы можете представить руководителя, который останавливает своего подчиненного или коллегу и говорит: «Слышь, Вань, что-то у меня не клеится в управлении. Подскажи, что делать?» Коуч не зависит от своего клиента и может говорить правду. Собственно, за это ему и платят деньги. Коуч – партнер по бизнесу, который, в отличие от вашего коллеги, не заинтересован в вашей неудаче. И вообще, клиент зависит от коуча намного меньше, чем от бизнес-консультанта, эксперта. Консультант вольно или невольно привязывает к себе клиента, поскольку только эксперт знает, как довести до конца начатый проект. Коуч, напротив, учит клиента находить свое собственное знание и принимать эффективные самостоятельные решения. И с каждой сессией этот навык усиливается. К тому же коучинг не требует психологического «обнажения» или раскрытия «секретов фирмы». Той доли открытости, которую себе позволяли клиенты, хорошему коучу обычно всегда достаточно.
С какими запросами отечественные бизнесмены обращаются к коучам? Несколько лет назад их чаще всего интересовало, как зарабатывать больше денег, как выжить на рынке, как оптимизировать бизнес. Сегодня интерес сместился в сторону духовных потребностей: а где мое место в бизнесе? а где место моего бизнеса в этом мире? а что для меня все это значит? Разумеется, бизнесмены остались бизнесменами и по-прежнему хотят зарабатывать деньги, но хотят делать это осмысленно. Жизнь их убедила, что финансовое благополучие и духовное равновесие тесно связаны. И они радуются каждому открытию, словно дополнительным процентам прибыли: надо же, оказывается, я выбрал этот бизнес, потому что для меня всегда была важна экономическая свобода. Или проблема лидерства. Или тесный контакт с людьми. У каждого – свои ценности и мотивы.
- Когда бизнесмен настраивается на свою волну, он создает такие решения, которые невозможно продублировать, как невозможно создать второй «Майкрософт» или «Уолт Дисней», завершает олег Силявский.

Заглянем в словарь
Coach – репетитор, тренер (The Oxford Russian Dictionary).
В старо-английском языке это слово означало карету, позже – вагон или автобус, что позволяет некоторым популяризаторам говорить о коучинге как о возможности попасть в нужное место за нужное время. Во второй половине XIX века английские студенты называли коучами частных репетиторов. В начале XX века этот термин прижился в спорте, а затем начал применяться для обозначения любой деятельности, связанной с наставничеством, инструктированием и консультированием. А в последние десятилетия нашел применение и в бизнесе.

© Юрий Смирнов
Первоначальный вариант интервью опубликован в журнале "Бизнес-ревю". Адаптирован авnоом специально для этого блога. При цитировании и копировании, пожалйста, поставьте линк на этот блог.